情商是最根本的领导力。哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼说过，所有高效的领导者都有一个重要的共同点：他们都具有高情商。

因此，情商领导力一直是杭商研修院精董班课程的重要板块。4月15日，国内首屈一指的情商领导力与组织创新专家张顾严走进杭商研修院，带来《情商领导力——新商业环境的领导者系统升级》。

(资料图片仅供参考)

张顾严老师是清华大学、浙江大学、武汉大学、中山大学等高校总裁班主讲导师，具备丰富的高端总裁班授课经历。从2017年到2023年，他陪伴杭商研修院一路走来，带来了诸多精彩瞬间。张老师擅长谈古论今、引经据典，他的课堂不仅充满金句和欢声笑语，而且给人启发和管理思考。

面对新形势，企业的经营管理需要“系统升级”。如何放下硬性管理、学会情商领导？这里，我们整理了课堂的部分精彩观点。

1、制度是苍白的，只对认同的人有效。真正实现制度化管理，一定有个重点叫认同。

2、谈情商要记住关键问题：换位思考。

3、认知水平决定思维上限。

4、领导者可以总结为三个词：“观自在”“观世音”“光世音”，也就是学会看自己、看别人以及影响别人。

5、在所有以人为基础的组织当中，出现问题都是因为缺乏信任，所有的解决方案都是解决信任问题。

6、激励不在于多与少，而在于对不对。

7、我们谈创业、创新、谈激励、谈管理，本质上都不是做什么，而是理解消费者在考虑什么。

8、战略怎么落地？就是打造命运共同体。

9、对确定的东西要保持谨慎，对不确定性的事情要保持乐观。

10、学习的本质一定是超出我们的认知，而不是从认知范围内看问题。

11、激励可以设计，制度也可以设计。花更少的钱做更多的事，这就是叫设计。

12、我们前半生是靠智商，后半生是靠情商。情商不是所谓的阿谀奉承、钻营，而是基于情感认同的管理和组织设计。

13、企业文化结构主要包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面。

14、学习的本质不是一下子把一个人看透，而是通过多种考量、多种评判标准作出精确判断。

15、对于合作双方来说，创造彼此被“利用”的价值是长期稳定合作的前提。

16、不要以道德水平来判断一个人是好是坏，道德是律已而不是束人。法律是最低的道德要求，这就可以了。

17、政策其实就是天时，而地利则包括地理优势、产业链优势，还包括人的认知优势。

18、客户的满足度高是因为预期值低，超出预期值就是满意，所以做好预期控制非常重要。

19、如何实现高效沟通？可以用“以问代答、反问动机”的方式。

20、遇到投诉后主要做三步动作，第一步是平复情绪，第二步是表示态度，第三步才是解决方案。

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