文/图/视频 三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 卜岚 实习生 周绮芃

“说没有货，就直接让我退单了，心里有种落空的感觉。”6月14日，喜欢在社区生鲜团购买花的谭女士吐槽，已经好几次被通知“缺货”了。

(资料图片)

在长沙，社区团购已经逐渐进入并改变消费者的生活，今晚下单、明早提货受到消费者的青睐。不过爆发式增长的背后也出现了不少问题：商品质量伪劣、团长资质存在问题、平台缺乏核心竞争力、购物体验难保障等，社区团购是否在野蛮生长？

（在长沙一社区团购线下取货平台，市民正在准备提取货品。）

质量

部分平台从非正常渠道进货，质量难保证

近日，长沙市民莫女士为儿子准备晚餐，提前在社区团购平台上采购了一批食材。她吐槽，“吃完后，才发现套餐内出现了超过保质期的冷冻包装鸡翅、发芽的土豆、腐烂的洋葱等问题食品。当晚腹泻，连续跑了5趟厕所，折腾到凌晨。”

第二天，莫女士向该平台投诉，却被告知需要拿出诊断证明，证明是吃了该平台的商品导致的，不然无法按规定理赔。莫女士仿佛吃了个“哑巴亏”，“这怎么拿得出来？而且我们都是肚子疼就去看医生，急急忙忙地哪顾得上开证明？”

周先生在社区团购平台购物也遇到了“糟心事”。“去年1月，我在淘菜菜订购了一瓶舒肤佳沐浴露，型号规格是纯白清香型1L/瓶，保质期到2025年2月7日。”周先生气愤地说，2022年8月1日，他在使用的时候却发现该商品的香味与正规的舒肤佳纯白清香型沐浴露完全不同，使用后身上很痒，还出现了不少红点，“后来去超市一对比，才发现买到的是假货。”

“随着社区团购的兴起，各类社区团购层出不穷。他们的进货渠道不同，有些社区团购为了抢占市场，可能会以假冒伪劣等低价产品吸引消费者。”业内人士指出，部分社区团购宣称同样品质的产品更低的价格，实则是通过非正常渠道购入问题产品，销售假冒伪劣产品从中获利。

据网经社数据表明，2021年社区团购被投诉问题主要聚焦在：退款、发货、商品质量、虚假促销、售后服务、信息泄露、冻结商家资金、出票不及时等问题。涉及投诉较多的社区团购平台分别是兴盛优选、十荟团、每日一淘等。

湖南省消保委表示，社区团购作为一种新消费模式，在为广大居民购物提供方便快捷、为农产品销售拓展渠道等方面起到了积极作用。但由于管理模式尚不够规范，消费者关于食品安全、商品质量等方面的投诉也呈上升趋势。

售后

平台和提货店踢皮球，购物体验差

站在互联网的风口之上，社区团购迎来了发展的高光时刻。但有问题却投诉无门，这让不少社区团购的用户很是心烦。除了退款，社区团购提供的售后服务也寥寥可数。

“5月1日，我在兴盛优选社区平台下单水果，之后连续3天到指定店里提货，店员都说我买的东西未到，让自己联系平台。”网友momo在黑猫平台投诉称，打电话给平台，平台说要和店内反映情况并解决，店内又一直让她联系平台，两边一直踢皮球。

momo说，截至自己发帖，没人给她解决问题，也没有人联系她处理售后，“快1个月了，还是没有得到解决。钱花了，水果没有拿到。”

去年8月，周先生参与一社区平台的山姆蛋黄酥团购活动，快递信息显示货到长沙3天了也没有动静。随后，他联系了申通客服，申通客服的答复是包裹遗失。他又联系了商家的客服，客服显示在线，可是并没有人回复，“我就在社区平台搜索类似事件，才了解这是商家虚假发货。”

对于这类事件，有着十余年零售行业经验的田女士表示，从目前的情况看，几个较大的社区团购平台的投诉机制还不够完善，遇到商家不发货等问题只能与团长沟通协商，“团购平台没有建立便捷有效的投诉、举报机制。”同时，还存在着虚假宣传、虚假促销等问题。

“社区团购广告宣传存在问题。现在日渐增多的社区团购形成了竞争日益激烈的情况，许多社区团购商家由于法律意识淡薄，为了在竞争中抢占市场，往往对自家团购的商品进行夸大宣传，用上了‘最好吃’‘最好用’等用语。”浙江省嘉兴海宁市消保委指出，这违反了《广告法》的相关规定，是违法行为。

竞争

团长资质存在问题，平台缺乏竞争力

在刚需面前，购物体验等相关环节似乎都可以被忽略。而当新冠肺炎疫情归为“乙类乙管”，来自菜市场的吆喝声似乎又快速地收复了消费者的心，社区团购开始面临更大挑战。

“越来越多的竞争对手将陆续入场，这些竞争对手包括线上电商企业、线下零售集团、大型供应链企业等，而他们在线上运营、供应链管理、资金实力等方面的能力都将优于目前社区团购的多数玩家。”长沙一社区团购平台团长轩女士表示。

轩女士坦言，新冠肺炎疫情归为“乙类乙管”后，商超物流得以正常运行，菜市场也不断改进消费体验，市场秩序、环境卫生等方面都有了明显提升，这些原因都导致社区团购生意有所下滑，收入也明显减少。另一方面，更多的还是核心竞争力不足，“做社区团购最重要的就是选品，有时候平台觉得好卖的消费者不一定喜欢，有些平台可能对于商品结构没有把握好，甚至为了争取客户资源，以低价来引流。”

比如社区团购火爆期间，微博、小红书上出现了大量不同平台比价的帖子，参加社区团购的用户本身对价格就比较敏感，为抢夺更多用户，巨头们在社区团购上进行疯狂补贴，各种商品的价格远低于正常的价格范围，例如0.99元/盒的砂糖橘、0.1元的土鸡蛋等。

“社区团购赛道已经是‘天价烧钱’的资本游戏。”对于社区团购的行业问题，网经社电子商务研究中心主任曹磊曾表示，有的烧钱补贴厉害，平台自身又缺乏“造血”功能，碍于同行竞争过于惨烈，产品长期低价亏本售卖，导致一些平台资金链断裂。

此外，因为准入门槛低，团长素质参差不齐，也让社区团购的发展遇到了瓶颈。据了解，目前，从事社区团购的经营者形形色色，既有正规的电商平台，也有微商、社交平台，还有一部分个人组织的微信团购群。

“社区团长很难有忠诚度，往往是哪个平台给的优惠多，就做哪个平台。目前大多数都采取兼职模式，当作副业来发展，这也是平台很难做好服务和口碑的重要原因。”业内人士指出，团长收入有限，很难沉下心去做，“社区团购要实现精耕细作的运营，还有很长的路要走。”

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